三年前，郑仁刚工作没几年，门诊发生了一件事情。 医生开了处方，患者取药，胶囊性质的口服药物。患者取药回来后，问了每天吃药的频次之类的事情，就连铝箔包装和胶囊一起吃掉了。 嗯，一起吃掉了。 事后患者投诉医院和门诊医生、门诊护士，说是没有说清楚药物到底怎么吃，他还以为铝箔也能一起吃。 这事儿是很操蛋的事情。 郑仁也不知道当时那件事情最后到底是怎么处理的。 想来无非是两种解决办法，一是赔点钱，把人哄走了事。以后他愿意去哪闹都行，只要别来市一院也就是了。二是硬刚，你想告到医调委也行，反正医院有律师，陪着你一起玩呗。 被告的医生、护士扣了点钱，医院也下了文件，说是以后一定要告诉患者，铝箔包装不能吃。 虽然多了无数的口舌、解释，但这件事情也就这么确定下来了。 今天，一名患者咨询口服药物的服用剂量问题，宋护士按照常规给患者解释。 当然，她没有忘记事后跟患者说铝箔包装一定不能吃。 可是当她说完后，患者勃然大怒。 从患者的角度来看，也的确是这样。 我问你药该怎么吃，你说完也就是了，最后还加一句铝箔包装不能吃！你特么是什么意思？ 当老子是弱智吗？ 患者脾气也很火爆，直接把给他讲解药物服用剂量的小护士给投诉了。 可是小护士也没错，这是院里的规定。 郑仁哭笑不得。 这都是什么狗屁倒灶的事情？ 老潘主任也很无奈，只能不断安慰小护士。这种投诉不要紧，有科主任给你撑腰，执行院里的规定，要错也是制定规则的人错了巴拉巴拉说了小二十分钟，才把护士的情绪安抚好了。 送走小护士，郑仁口干舌燥。 真是累啊，比做两台tips手术都要累。 而且这种事情，在可以预见的将来还是要发生的。 就像是临床用药，越是好药，上面写的副反应越多。 因为医院是社会的一个窗口，属于接触人比较多的地方，自然形形色色什么样的人都能碰到。 “潘主任，跟您汇报个事。”护士走了，郑仁就挺直腰板，坐在椅子上，和老潘主任说到。 “喝口水，不着急。”老潘主任指了指饮水机。 郑仁用一次性纸杯接了水，连喝了三杯，这才觉得好了些。 他随后跟老潘主任汇报了那位八十多岁的老爷子的情况，再加上常悦的观察与两人商量出来的解决办法。 老潘主任道：“行，既然已经发现了问题所在，确定老人家身体没别的毛病，这事儿我和患者家属谈。” 谈这种事情，面对的都是六十多岁的患者家属，无论是郑仁还是常悦，因为年龄关系，天然就有短板。 而老潘主任去说，事情更好解决。 此中妙处，只有局中人才能领悟一二。 汇报完这件事情，郑仁直接说到：“潘主任，市二院那面想找我去做几台手Ｍ.ＺZWtwＸ.ｃoｍ