了错就要自己担着，现在弄得我们的名声都跟着不好，就得让她吃点亏，要不然永远都不长记性。” 马主任一听她这么说表情就缓了缓，她说，“人家还不觉得自己错了，今天我把她叫到办公室，还觉得是我刁难他她，我也跟你们说实话，这种事儿我但凡能压下来，我都拼命往下压，传出去咱们科室也跟着丢人，评优的时候咱们也会被影响，但是我不是万能的，有些事情院儿里要追究，我也没办法。” 旁边有医生马上说，“理解，都理解。” 又有人说了一句，“咱们这些科室评优都是被她给影响了，上次评优没评上，还不是因为她的事，她自己一点也不内疚，一天天理直气壮，在那里拿着资历说事儿，这里老的人可干不出她干的那些事。” 马主任叹了一口气，“这次看院里边怎么说吧，我也再跟你们强调一下，跟患者吵架也不是不能，那首先你们得站理，就拿今天沈医生这个事来说，人家刚手完术，身体不舒服，找她问问怎么回事儿，那是理所应当的，患者在这方面是没有任何过错的，她自己处理的不行，这个百分百是她自己的锅。” 她又说，“就算人家患者是没事找事，咱们也应该找到一个好的处理方式，怎么样去跟患者沟通，能够打消她心里的忧虑，怎么让患者更相信我们，是我们作为医生一个基本的责任。” 她看了一眼南希，又说，“我今天为什么让南医生去处理这个事儿，南医生大着个肚子，本来这种事情我应该让她避开的，可就是因为南医生特别会处理跟患者之间的关系，你们可以看一下，咱们科室里好评最多的人是谁，从南医生手里出去的病人，哪一个不夸她，南医生没有遇到过那种不讲理的患者么，自然也遇到过，她是怎么处理的，这都是值得大家学习的地方。” 南希被她这么一夸，还有点不好意思，赶紧说，“没有没有，我也有处理不好的时候。” 马主任文言就说，“其实我也理解你们，有的时候对患者不耐烦，有的患者她就是这样，她觉得她自己是上帝，觉得咱们医护人员就是该为她们服务的，可以颐指气使对咱们呼来喝去，这种情况我不是不偏袒你们，我们院里也不是不分青红皂白就袒护患者的。” 她又看向了安然，“安医生那个事儿，你看咱们医院是怎么处理。” 南希也转眼看了一下安然，安然之前也跟患者起过冲突，不过那件事完全是患者的问题。 患者家庭应该还不错，所以有点人上人的感觉，对她呼来喝去，还直接在病房里大言不惭的说只要她花钱，这些医生随便她使唤。 当时安然也是跟那个患者对着吵了起来，但是后续处理截然不同。 别的病房里的患者和家属也都围观了过去，但是几乎所有的人都是护着安然的。 那个时候院里也站了出来，患者还没出院，院里的领导就过来了，直接跟他说，如果不满意医生的服务可以转院，医院这边会帮忙办手续，不留她。 如果她不想转院，就尽量配合医生所有的安排，别把自己当个大爷。 当时院里面处理的方式是真的挺让医护人员安心的。Ｍ.ZzＷｔwx.cＯM